О наших продуктах


Какие виды товаров вы продаете?

Мы занимаемся продажей и дистрибуцией продукции следующих производителей:

  • Hyphen BioMed: наборы для хромогенных, коагуляционных и иммуноферментных анализов, а также реагенты для научных исследований в области тромбоза, гемостаза и аутоиммунитета.

  • Medicago: готовые к использованию буферы и реагенты (в пакетах и таблетках), очищенные лектины, биологически активные белки, иммунологические реагенты и биотехнологические реагенты для исследований в области биологических наук.

  • Xenometrix: Ames MPF, Ames MPF Aqua, UmuC-SOS, YES/YAS — наборы для биоанализа цитотоксичности с одним или несколькими параметрами, предназначенные для определения мутагенности и генотоксичности.

  • 5. Диагностика: инновационные средства для in vitro диагностики, готовые к использованию тестовые наборы и биохимические реагенты.


У меня есть вопросы по конкретному товару. Что мне делать?

На странице каждого продукта представлены цены, состав комплекта, области применения прибора, технические характеристики, инструкции по применению, паспорта безопасности (MSDS) и т. д.

Дополнительная информация, такая как публикации, презентации в формате PowerPoint и технические оценки, доступна на вкладке «Ресурсы» для каждого производителя продукции:


Оформление заказа


Как оформить заказ?

Заказ онлайн: Добавьте все нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. После заполнения данных о доставке и оплате вы получите подтверждение о том, что ваш заказ зарегистрирован и отправлен.

Позвоните: Звонок +1 (513) 770-1991 или 1-866-783-3797 , чтобы оформить заказ по телефону.

Веб-сайт: https://www.aniara.com/

Электронная почта: Напишите нам по адресу Info@aniara.com

Факс: Отправьте заказ на поставку (PO) по номеру +1 (513) 573-9241.

В течение примерно одного рабочего дня компания «Аниара» отправит вам по электронной почте подтверждение заказа, включающее проформу-счет в формате
и дату отправки. Если вы не получили от нас письмо после оформления заказа, пожалуйста, напишите нам по адресу Info@aniara.com или позвоните нам по телефону +1 (513) 770-1991 или 1-866-783-3797.


Существует ли минимальная сумма заказа?

Да, только для заказов продуктов по запросу. Обратитесь к своему менеджером по работе с клиентами , чтобы уточнить наличие товара.


Существует ли максимальная сумма заказа?

Да. Только для онлайн-заказов.

  • Канада — не более 25 единиц в одном заказе
  • Международные заказы — не более 50 единиц на один заказ
  • США — доставка авиапочтой на следующий день — не более 25 единиц в одном заказе
Чтобы заказать дополнительные товары, пожалуйста, позвоните нам или отправьте факс для оформления заказа.


Сколько стоит доставка?

Hyphen BioMed и 5-Diagnostics:

  • Внутренний (только США)
    • 1–5 фунтов = 75 долларов
    • 6–10 фунтов = 105 долларов
    • 11+ фунтов = 145 долларов


Как оплатить товары?

Кредитная карта, банковский перевод или заказ на поставку


Когда я получу свой заказ?

Hyphen BioMed, Medicago и 5-Diagnostics:

    Товары, имеющиеся в наличии: если ваш заказ поступит до 12:00 по восточному времени (ET), мы отправим его в тот же день с доставкой на следующий день. Если заказ размещен после 12:00 по восточному времени (ET) с понедельника по среду, мы отправим его на следующий день. Заказы, поступившие после 12:00 по восточному времени (ET) в четверг, а также с пятницы по воскресенье, отправляются в следующий понедельник.

    Товары, которых нет в наличии: после оформления заказа отправка товаров, которых нет в наличии, занимает примерно две недели. Ожидаемая дата доставки будет указана в подтверждении заказа.

Xenometrix

Товары отправляются напрямую компанией Xenometrix. В подтверждении заказа будет указана предполагаемая дата доставки.


Кто доставит мой заказ?

Для доставки товаров мы пользуемся услугами FedEx.


Какова ваша политика возврата?

  • Продукты, маркированные как предназначенные для использования в диагностике in vitro (IVD) — включая продукты, прошедшие процедуру 510(k), продукты, лицензированные Министерством здравоохранения Канады, а также продукты с маркировкой CE — не подлежат возврату

  • Продукция с пометкой «Только для исследовательских целей» может быть возвращена, однако перед возвратом необходимо получить разрешение от компании Aniara. Компания Aniara выдаст разрешение на возврат материала (RMA) и этикетку для возврата.

  • Вы можете вернуть товары в течение 21 дня, если они не были вскрыты, не имеют следов использования, не повреждены и хранились надлежащим образом. Вы несете расходы на доставку (75 долларов за экспресс-доставку FedEx Overnight Priority), а также комиссию за возврат товара в размере 100 долларов или 25 % от стоимости товара, в зависимости от того, какая сумма больше.

  • Все возвращаемые товары подлежат проверке компанией «Аниара» с целью обеспечения их целостности. Возврат денежных средств не производится за товары, упаковка которых была вскрыта, на которых имеются пометки (надписи, наклейки и т. п.), которые повреждены или хранились ненадлежащим образом.

Другие вопросы


Что означают различные сокращения?

IVD: Использование в целях диагностики in vitro.
CE: Продукт с маркировкой CE для использования в диагностике in vitro.
RUO: Только для научных целей.
HCL: Лицензировано Министерством здравоохранения Канады
510(k): Получено разрешение 510(k). Продукт получил разрешение Управления по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA) в качестве медицинского изделия для использования в целях диагностики in vitro на территории США.
OND: По запросу. Требуется минимальный объём заказа и увеличенные сроки поставки в зависимости от наличия товара у нашего поставщика. Обратитесь к вашему менеджером по работе с клиентами для уточнения наличия товара.
LRT: Технология жидких реагентов. Для готовых к использованию реагентов.
DOAC: Прямой пероральный антикоагулянт
ХИТ: Гепарининдуцированная тромбоцитопения
vWD: Болезнь фон Виллебранда

В моём заказе было указано, что доставка состоится на следующий день. Но я до сих пор не получил товар. В чём дело?

Заказ будет отправлен в тот же день с доставкой на следующий день, ЕСЛИ он соответствует ОБЕИМ следующим требованиям:

  • Заказ поступил до 12:00 по восточному времени с понедельника по четверг.
  • Все товары есть в наличии.

Заказы, размещенные после 12:00 по восточному времени в четверг, а также в период с пятницы по воскресенье, будут отправлены в следующий понедельник, ЕСЛИ товары есть в наличии.

Отправка заказов, содержащих товары, которых НЕТ в наличии, может занять до двух недель.


Когда я перехожу к оформлению заказа, появляется следующее сообщение об ошибке: «Не удалось рассчитать стоимость доставки для вашей корзины. Это может быть связано с сетевой ошибкой или с тем, что содержимое вашей корзины не может быть отправлено одной посылкой». Что мне делать?

В нашей системе онлайн-заказов установлен лимит: вы не можете заказать более 25 товаров через Интернет (Канада и США — доставка «Next Day Air») или 50 товаров (международная доставка). Если вы хотите заказать больше товаров, пожалуйста, позвоните нам или отправьте факс для оформления заказа.


Как узнать, есть ли в наличии заказанный мной товар?

Вы получите эту информацию в подтверждении заказа (по электронной почте) после оформления заказа


Как подать жалобу?

Телефон: +1 (513) 770-1991 / 1-866-783-3797

Факс: +1 (513) 573-9241

Электронная почта: Info@aniara.com

Пожалуйста, укажите имя, номер телефона и адрес электронной почты лица, с которым мы можем связаться для получения дополнительной информации.


У меня ещё есть вопросы. К кому мне обратиться?

Пожалуйста, напишите по электронной почте Info@aniara.com или позвоните нам по телефону +1 (513) 770-1991 или 1-866-783-3797.